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Conoce las condiciones para cambios, devoluciones, retracto y garantía legal en Cute Stuff.
En esta página encontrarás las condiciones aplicables a solicitudes de cambio, devolución, derecho a retracto y garantía legal de productos comprados en Cute Stuff.
Estas condiciones aplican para compras realizadas a través de nuestra tienda online, sin afectar los derechos que la Ley del Consumidor reconoce a las personas consumidoras.
1. Consideraciones generales
2. Derecho a retracto en compras online
3. Productos personalizados o handmade
4. Garantía legal por fallas o defectos
5. Cambios por gusto, preferencia o error del cliente
6. Condiciones del producto para cambios o devoluciones
7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
8. Evaluación de la solicitud
9. Devolución de dinero
10. Costos de envío asociados
11. Contacto
Cute Stuff busca que cada compra llegue en buen estado y que la experiencia sea clara, segura y confiable.
Las solicitudes de cambio, devolución, retracto o garantía legal serán revisadas caso a caso, considerando el estado del producto, el motivo de la solicitud, los antecedentes enviados por el cliente y la normativa chilena vigente.
Para gestionar cualquier solicitud, el cliente deberá contactar a Cute Stuff a través del correo oficial indicado en esta página.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse sin uso, en buen estado, con sus accesorios, embalajes y etiquetas originales cuando corresponda.
Si Cute Stuff no enviara al cliente una confirmación escrita, clara y legible de las condiciones de compra, el plazo para ejercer el derecho a retracto podrá extenderse conforme a lo establecido por la normativa vigente.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir al correo pedidos@cutestuff.cl indicando número de pedido, nombre, producto y motivo de la solicitud.
El derecho a retracto no aplicará respecto de productos confeccionados, personalizados o intervenidos conforme a especificaciones solicitadas por el cliente, salvo que dichas especificaciones no hayan sido cumplidas por Cute Stuff.
En productos handmade pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de elaboración manual. Estas variaciones no serán consideradas falla cuando no afecten la funcionalidad principal del producto ni contradigan lo informado en la ficha del producto.
Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos de garantía legal cuando el producto presente fallas, defectos o no corresponda a lo ofrecido.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no sirve para el uso normal al que está destinado, no corresponde a lo informado o no cumple con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses contado desde la recepción del producto.
Durante el plazo de garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, conforme a la normativa vigente.
La garantía legal no cubre daños provocados por mal uso, desgaste normal, manipulación inadecuada, deterioro atribuible al cliente o uso distinto al recomendado para el producto.
Las solicitudes de cambio por gusto, preferencia, error en la elección del producto, color, modelo, tamaño u otra característica seleccionada por el cliente serán revisadas por Cute Stuff como una facilidad comercial, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfecto estado y con sus embalajes originales cuando corresponda.
Estos cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y no reemplazan los derechos legales asociados a retracto o garantía legal.
Cute Stuff podrá rechazar cambios voluntarios cuando el producto se encuentre usado, dañado, incompleto, sin embalaje adecuado o cuando no sea posible verificar su estado original.
Para cambios o devoluciones por retracto o solicitud voluntaria, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, limpio, completo y con sus accesorios, etiquetas, envoltorios o embalajes originales cuando corresponda.
El cliente deberá embalar correctamente el producto para su devolución, de forma que no sufra daños durante el traslado.
En caso de productos defectuosos o con falla, se solicitarán antecedentes que permitan revisar el caso, como fotografías, videos, número de pedido y descripción del problema.
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o revisión por garantía legal, el cliente deberá escribir al correo:
pedidos@cutestuff.cl
El correo debe incluir:
1. Nombre completo.
2. Número de pedido.
3. Producto asociado a la solicitud.
4. Motivo de la solicitud.
5. Fotografías o videos, cuando corresponda.
6. Datos de contacto actualizados.
Cute Stuff responderá la solicitud a través del mismo correo, indicando los pasos a seguir según el caso.
Una vez recibida la solicitud, Cute Stuff revisará los antecedentes enviados por el cliente y podrá solicitar información adicional si fuera necesario.
En casos de garantía legal, la evaluación tendrá por objetivo verificar la existencia de una falla, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas.
En casos de retracto o cambio voluntario, se revisará que el producto cumpla con las condiciones de estado, uso y embalaje requeridas.
Cute Stuff informará al cliente la resolución de la solicitud y los pasos siguientes a través del correo oficial.
Cuando corresponda realizar devolución de dinero, esta se gestionará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente u otro mecanismo acordado entre las partes, según disponibilidad del sistema de pago.
El plazo de devolución podrá depender del medio de pago, entidad bancaria, pasarela de pago o sistema utilizado en la compra.
Cute Stuff informará al cliente cuando la devolución haya sido gestionada.
En caso de ejercicio del derecho a retracto, Cute Stuff realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
En solicitudes asociadas a garantía legal por falla, defecto o incumplimiento de lo ofrecido, Cute Stuff revisará el caso conforme a la normativa vigente.
En solicitudes de retracto o cambios voluntarios por gusto, preferencia o error del cliente, los costos de envío, devolución o reenvío podrán ser de cargo del cliente, salvo que Cute Stuff indique expresamente lo contrario.
Si un producto debe ser reenviado por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario, los costos adicionales de despacho podrán ser de cargo del cliente.
Para consultas sobre cambios, devoluciones, retracto o garantía legal, el canal oficial de contacto será:
pedidos@cutestuff.cl
Este será el medio utilizado para recibir solicitudes, pedir antecedentes adicionales e informar la resolución de cada caso.
Esta página fue actualizada por última vez en julio de 2026.
Escríbenos por correo y revisamos tu caso.
