Envíos a todo Chile
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Resolvemos las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos y productos Cute Stuff.
Aquí encontrarás respuestas rápidas a las dudas más comunes sobre compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y productos Cute Stuff.
Para comprar, agrega tus productos favoritos al carrito, revisa el resumen de compra y completa tus datos en el checkout. El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Podrás comprar siguiendo las opciones disponibles en el checkout. Crear una cuenta puede ayudarte a revisar tus pedidos, guardar tus datos y acceder más fácilmente a futuras compras.
Actualmente puedes pagar mediante Transbank Webpay Plus. Los medios disponibles para completar tu compra se mostrarán en el checkout antes de finalizar el pedido.
El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Este tiempo considera revisión, preparación y embalaje del pedido, y no incluye el tiempo de traslado del operador logístico.
Sí, realizamos envíos a todo Chile, sujeto a la cobertura del operador logístico disponible. En zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso, los tiempos y costos pueden variar.
Significa que el costo del despacho no se paga a Cute Stuff al momento de comprar, sino directamente al operador logístico según sus tarifas y condiciones. Cuando aplique esta modalidad, será informada durante el proceso de compra o por correo si corresponde una coordinación especial.
Sí. Puedes seleccionar retiro local durante la compra. El punto de retiro es Espacio Aurora, Inglaterra 0820, Temuco. Te avisaremos por correo cuando tu pedido esté preparado y disponible para retirar.
Cuando el operador logístico entregue información de seguimiento, la compartiremos contigo a través del correo informado en tu compra o mediante los sistemas disponibles en la tienda online.
Las solicitudes de cambio por gusto, preferencia o error del cliente serán revisadas como una facilidad comercial, siempre que el producto esté sin uso, en perfecto estado y con sus embalajes originales cuando corresponda. Esto no afecta los derechos de garantía legal.
En compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal correspondiente, siempre que el producto esté sin uso, en buen estado y con sus accesorios, embalajes y etiquetas originales cuando corresponda. Este derecho no aplica a productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente, salvo que no cumplan lo solicitado.
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, no corresponde a lo informado o no sirve para su uso normal, puedes solicitar revisión por garantía legal escribiendo a nuestro correo pedidos@cutestuff.cl con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías o videos cuando sea posible.
Los productos handmade pueden tener pequeñas variaciones propias del proceso de elaboración manual. Estas variaciones no se consideran falla si no afectan la funcionalidad del producto ni contradicen lo informado en la ficha.
Escríbenos lo antes posible a nuestro correo pedidos@cutestuff.cl indicando tu número de pedido y los datos correctos. Si el pedido aún no ha sido despachado, intentaremos corregir la información. Si ya fue entregado al operador logístico, podrían existir costos adicionales de reenvío o nueva gestión.
Para dudas generales o consultas antes de comprar, puedes escribir a cute.stuff.temuco@gmail.com. Si tu consulta corresponde a una compra ya realizada, como pedido, pago, despacho, cambio, devolución o garantía, escríbenos a pedidos@cutestuff.cl e incluye tu número de pedido cuando corresponda.
